تصدرت كلمة “خدمة عملاء” مؤشرات البحث على موقع (جوجل) اليوم، حيث يُعتبر رقم الخدمة من المجالات الحيوية التي ينبغي على جميع عملاء البنك التعرف عليها.
يتيح البنك للعملاء التواصل مع ممثلي الدعم الفني في حال حدوث أي إشكالية بنكية، خاصةً في ظل امتلاكه قاعدة كبيرة من العملاء سواء داخل مصر أو خارجها.
نبأ عاجل من بنك مصر
أعلن بنك مصر في نبأ عاجل عن إجراء تحديثات على أنظمته، مما قد يتسبب في تعليق بعض الخدمات، وهو ما أدى إلى زيادة معدلات البحث عن هذه الكلمة.
وجاء نص البيان كما يلي: «السادة العملاء، حرصًا من البنك على تقديم أعلى مستويات الجودة، يُرجى العلم أنه سيتم إجراء بعض التحديثات على أنظمة البنك التشغيلية يوم السبت الموافق 26 أكتوبر 2025، اعتبارًا من الساعة 2:30 صباحًا وحتى 5:30 صباحًا، مما قد يؤثر على الخدمات المقدمة لكم خلال فترة التحديث».
خدمة عملاء بنك مصر
تعمل خدمة عملاء بنك مصر على مدار الـ 24 ساعة طوال الأسبوع، بالإضافة إلى توفر خدمة الشات أون لاين طوال اليوم.
يمكن للعملاء التواصل مع الخط الساخن من أي هاتف أرضي عبر الرقم 19888، أو من أي هاتف محمول داخل مصر على الرقم 01019888000.
خدمات بنك مصر لعملائه
تجدر الإشارة إلى مجموعة من الخدمات المتاحة للعملاء عبر التواصل مع خدمة العملاء، والتي تشمل:
- تقديم الاقتراحات لدراستها وإمكانية تطبيقها.
- الاستعلام عن رصيد الحسابات، بما في ذلك (حسابات التوفير – الحسابات الجارية – حسابات اليوم بيوم).
- معرفة مواعيد وأماكن الفروع وأجهزة الصراف الآلي.
- الاستعلام عن منتجات البنك، مثل «البطاقات – التحويلات» وغيرها.
- الاستعلام عن الحوالات بمختلف أنواعها.
- خدمة دولي.
- خدمة كبار العملاء.
- تقديم طلبات إنشاء خدمة IVR أو الخدمة الصوتية.
- تنشيط الاستخدام الخارجي للبطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر والبطاقات المدفوعة مقدماً.
- تقديم شكاوى أو طلبات للمنتجات والخدمات.
- تعديل بيانات حساب العميل على خدمة IVR، بما في ذلك إضافة أو تعديل أو حذف.
- إيقاف البطاقات في حالة سرقتها أو فقدانها.
- معرفة بيانات البطاقات الائتمانية أو بطاقات الإنترنت.
- تنشيط البطاقات الائتمانية وبطاقات المرتبات.
- إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ للبطاقات أو خدمة الإنترنت البنكي.
هل يمنح بنك مصر قرض المشروعات بدون ضامن؟
تساءل العديد من العملاء عن إمكانية الحصول على قرض للمشروعات بدون ضامن.
وكشف مسؤولون في البنك أنه يشترط وجود ضامن متضامن يُستعلم عنه استعلام شامل للحصول على قرض المشروعات. فما هي الشروط إذن؟
شروط قرض المشروعات في بنك مصر
حددت إدارة البنك عدة شروط للحصول على قرض المشروعات، ومنها:
- أن يكون النشاط قائمًا منذ سنة على الأقل، سواء كان العميل يزاول النشاط بمحل إقامته أو لديه محل نشاط مستقل (باستثناء منتجات مشروعك 1 و2 التي يجوز فيها منح المشروعات الجديدة).
- أن يكون العميل مصري الجنسية كامل الأهلية حسن السمعة، ولا يقل عمره عن 21 عامًا ولا يزيد عن 65 عامًا عند استحقاق القرض، وفي حال تجاوز عمره 65 عامًا، يُشترط أن يكون عمر الضامن أقل من 60 عامًا عند الاستحقاق.
- أن يجيد العميل أو ضامنه القراءة والكتابة على الأقل.
- يتم إصدار قرض واحد للعميل والمنشأة، ولا يجوز لأكثر من شريك الاقتراض على ذات المنشأة.
- أن يكون الضامن للعميل طالب القرض غير قاصر أو ضامنًا لعميل آخر.
- في حال وجود تقييم رقمي في تقرير الاستعلام الائتماني I-Score، يجب أن يكون مرضيًا على الأقل لكل من العميل والضامن والشركاء، وجيدًا على الأقل للمنشأة، وعدم وجود إجراءات قضائية ضد العميل، وأن يكون العميل والضامن والشركاء والمنشأة غير مدرجين في القوائم السلبية لأي بنك، مع الالتزام بمعايير الانتظام والمتأخرات.
- أن تتناسب قيمة القسط الشهري للقرض مع أرباح العميل من النشاط.
- ألا توجد ضمانات تبادلية بين المدين والضامن.
- عدم حصول العميل على قروض لمشروعات صغيرة قائمة قبل الموافقة على منح التمويل متناهي الصغر.
