أعلنت الشركة المصرية للاتصالات في بيان رسمي عن اتخاذها مجموعة من الإجراءات الحاسمة تجاه العملاء المتأخرين في سداد فواتير خدمة الهاتف الأرضي، وذلك بعد تجاوزهم الفترات المحددة للسماح من قبل الشركة، والتي تصل في بعض الحالات إلى 7 أشهر. تأتي هذه الخطوة في إطار جهود الشركة لضمان الالتزام من قبل المشتركين وتقديم خدمات متميزة للمستخدمين الجدد.
تحذير من إيقاف الخدمة
وفي تصريح رسمي، أكدت الشركة المصرية للاتصالات أن التأخير المستمر في دفع الفواتير يعكس عدم اهتمام العميل بالحفاظ على الخدمة، مما قد يؤدي في النهاية إلى إيقاف الخط بشكل دائم. وأشارت الشركة إلى أن هناك أعداداً كبيرة من المشتركين الجدد ينتظرون تفعيل خدمة الإنترنت الأرضي، وهم في أمس الحاجة للخطوط المتاحة التي تعود للمتأخرين في سداد الفواتير. ومن هنا، ترى الشركة ضرورة إعادة تدوير هذه الخطوط غير المستخدمة لتلبية احتياجات العملاء الجدد.
مراحل إيقاف الخدمة بسبب تأخر السداد
أوضحت الشركة في بيانها أن تأخير دفع الفواتير لمدة شهرين إلى ثلاثة أشهر سيؤدي مبدئياً إلى قطع الخدمة بشكل مؤقت كإجراء تحذيري. أما في حالة استمرار التأخير دون سداد المستحقات لفترة أطول، فسوف تلجأ الشركة إلى فصل الخدمة نهائياً وسحب الخط من العميل بشكل لا رجعة فيه. وهذا يعني أن العميل لن يتمكن من استعادة الخدمة إلا من خلال الاشتراك بخط جديد بعد دفع جميع المتأخرات والرسوم المستحقة.
دعوة للعملاء للالتزام بالسداد
ودعت الشركة المصرية للاتصالات جميع المشتركين إلى الالتزام بمواعيد سداد الفواتير لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع، ولتجنب إيقاف الخدمة الدائم الذي قد يؤدي إلى فقدان الخط بشكل نهائي. كما أكدت الشركة أنها تقدم العديد من التسهيلات لسداد الفواتير بطرق متنوعة، سواء عبر المنافذ التقليدية أو التطبيقات الرقمية، لتسهيل الإجراءات وتوفير الوقت والجهد على العملاء.
أهمية الالتزام لضمان تقديم الخدمة
تؤكد هذه الإجراءات حرص الشركة على تحسين الخدمات المقدمة لعملائها، من خلال تعزيز الانضباط وضمان توفر الخطوط للعملاء الجدد الذين يتزايد عددهم باستمرار، خاصة مع الطلب المتزايد على الخدمات التي توفرها الشركة.
