شهد المسجد الحرام اليوم توافدًا كثيفًا للمصلين والمعتمرين، حيث تم توفير منظومة شاملة من الخدمات التي ترافقهم، تشمل أعمال الإرشاد والتوجيه والتنظيم التي تبذلها الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بالتعاون مع الجهات المعنية في إدارة الحشود. كما تم تقديم خدمات التنقل عبر سيارات الجولف لنقل كبار السن وذوي الإعاقة في المسعى والمطاف والسطح، بالإضافة إلى خدمات سقيا زمزم، والنظافة والتعقيم، مما يتيح لضيوف الرحمن التمتع بالراحة والطمأنينة.
طاقات بشرية وآلية
في إطار تهيئة الخدمات لضيوف الرحمن، سخّرت الهيئة جميع الإمكانات والطاقات البشرية والآلية في المسجد الحرام، حيث وفرت للمعتمرين والمصلين أكثر من (5000) عربة عادية وكهربائية مرتبطة بتطبيق “تنقل”، مع تنفيذ خطة شاملة تشمل تكثيف عمليات التعقيم الدوري والإشراف على تنظيم مهام دافعي العربات. كما تم توفير مراقبين عند أبواب المسجد الحرام لاستقبال المصلين وتوجيههم إلى الأماكن المخصصة لهم، وتنظيم عمليات الدخول والخروج وإرشادهم إلى مواقع المصليات والمرافق داخل المسجد الحرام والساحات الخارجية.
يسهم فريق العناية بضيوف الحرمين تابع الهيئة في تحسين تجربة الزوار، حيث تعامل الفريق مع أكثر من 1038 استفسارًا وملاحظة خلال عام 2025، مما أسهم في تقديم الدعم الفوري لضيوف الرحمن. وقد تمكن الفريق من تحويل العديد من تلك الاستفسارات إلى حلول عملية واستجابات سريعة، ساعدت في تحسين تجربتهم بشكل ملحوظ.
