أطلقت إمارة أبوظبي برنامج “مساحات تجربة المتعاملين” خلال فعاليات معرض جيتكس جلوبال 2025، وذلك ضمن منصة خدمات أبوظبي الحكومية “تم”. يأتي هذا البرنامج في إطار تعزيز تجربة المتعاملين والتزام الإمارة بتقديم خدمات حكومية متميزة خلال العامين القادمين.
ويهدف برنامج “مساحات تجربة المتعاملين” إلى تسهيل الخدمات الحكومية وتحسين سهولة الوصول إليها، مع التركيز على احتياجات أفراد المجتمع. البرنامج يسعى لربط العمليات الحكومية بشكل يتماشى مع متطلبات المجتمع، ويضع المتعاملين في مقدمة أولويات الدائرة.
يشمل البرنامج مساحات الأعمال والعقارات، حيث يعمل على دمج أبرز الخدمات في منصات متكاملة وسهلة الاستخدام عبر منصة “تم 3.0”. ومن خلال هذا التعاون، يُسهل البرنامج الوصول إلى الخِدْمات مثل المعاملات العقارية ورخص الأعمال، مما يضمن سرعة وكفاءة تقديم الخدمات.
بحلول عام 2026، يُتوقع أن يُعزِّز برنامج “مساحات تجربة المتعاملين” جهود التحول الحكومي بإمارة أبوظبي، حيث يهدف إلى تقديم خدمات حكومية تفوق أعلى معايير التميز والأداء، وتعزيز رضا المتعاملين عبر توفير مساحات مخصصة لتلبية احتياجاتهم باحترافية.
البرنامج يرتكز على مبادئ تجربة المتعاملين وهي: القرب من الناس، الاطلاع الجيد، وتحديد التوجهات. مع الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات، يبسط البرنامج الوصول إلى الخدمات الحكومية، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ويُطلق مبادرات جديدة تلبي احتياجات المجتمع المتنوعة، بدءًا من خدمات الرعاية الصحية وصولًا إلى الخدمات العقارية.
يستفيد البرنامج من بيانات أكثر من 600 ألف مصدر معلومات لتعزيز عمليات اتخاذ القرار وتحسين تقديم الخدمات.
من خلال هذا البرنامج، يتم الاستجابة لمختلف احتياجات المواطنين والمقيمين والزوار والشركات، مما يُسهم في توفير تجربة متعاملين تتسم بأعلى معايير الحوكمة والشفافية والدقة، وتقدم تجارب سريعة واستباقية للجميع.
يركز البرنامج أيضًا على تعزيز التفاعل مع المتعاملين من خلال مواءمة الخدمات مع المجتمع، وضمان سهولة الوصول إليها باستخدام أدوات مثل: Unified CRM وCustomer Meter وCX Report Card. وبالتالي، يمكن لدائرة التمكين الحكومي الحصول على تحليلات فورية تساعد في اتخاذ القرارات المناسبة لتلبية احتياجات المجتمع والشركات.
في هذا السياق، صرح معالي أحمد تميم الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي، قائلًا: “لقد حققت حكومة أبوظبي تقدمًا ملحوظًا خلال العقد الماضي في تقديم الخدمات الحكومية، ونعمل على تصميم برامج ومشاريع استراتيجية تسهم في تعزيز تجربة المتعاملين، حيث يتم وضعهم على رأس أولوياتنا وإستراتيجياتنا في تقديم الخدمات الحكومية.”
وأضاف سعادته أنه بالتعاون مع الشركاء الاستراتيجيين من المؤسسات الحكومية في أبوظبي، تلتزم الدائرة بتطوير الخدمات التي تلبي الاحتياجات المتطورة لمجتمعنا، وتوفير تجربة حكومية سهلة وجاهزة للمستقبل للجميع.
وفي تصريحات لسعيد الملا، المدير التنفيذي لقطاع تجربة المتعاملين في دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي، تم الحديث عن أهمية إطلاق برنامج “مساحات تجربة المتعاملين” على منصة “تم” للخدمات الحكومية الذكية ودوره في تعزيز تجربة المتعاملين.
— دائرة التمكين الحكومي (@dgeabudhabi)
تجدر الإشارة إلى أن البوابة التقنية تشارك في المعرض بصفتها الشريك الإعلامي العربي الرسمي المتخصص في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
