أعلنت دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي، خلال مشاركتها في معرض جيتكس جلوبال 2025، عن إطلاق الجيل الثالث من منظومة خدمات أبوظبي الحكومية، المعروفة باسم “تم 3.0”.
تعتبر “تم 3.0” منظومة متكاملة تدعمها تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتشمل موقعًا إلكترونيًا وتطبيقًا موحدًا، بالإضافة إلى مركز اتصال حكومة أبوظبي ومراكز خدمة المتعاملين الموحدة، وقنوات دعم متكاملة.
تستعرض المنظومة أكثر من 800 خدمة رقمية من أكثر من 40 جهة حكومية محلية واتحادية، وكذلك عدد من شركات القطاع الخاص. وتُتيح هذه الخدمات للمواطنين والمقيمين والزوار والمستثمرين الوصول إليها في أي وقت ومن أي مكان في العالم بشكل آمن وسهل، من خلال تجربة موحدة متخصصة تلبي احتياجاتهم وتحقق رضاهم.
تُعد هذه المنظومة خطوة متقدمة نحو تحسين تقديم الخدمات الحكومية في أبوظبي، حيث تعمل دائرة التمكين الحكومي بالتعاون مع مختلف المؤسسات على وضع معايير جديدة في مجال الحكومة الرقمية.
وتعكس هذه المبادرة التزام حكومة أبوظبي بإستراتيجيتها الرقمية، بالإضافة إلى التوجهات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي حتى عام 2031، وذلك في إطار رؤية تهدف إلى تعزيز حياة المواطنين والمقيمين والزوار والمستثمرين باستخدام التقنيات المتقدمة والابتكار.
وفي هذا السياق، قال معالي أحمد تميم هشام الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي: “إنَّ إطلاق منظومة (تم 3.0) يُشكل مرحلة محورية في مسيرة التحول نحو تقديم الخدمات الحكومية في أبوظبي، مما يتماشى مع الأهداف الطموحة للقيادة الرشيدة بشأن توفير حلول سلسة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ورفع جودة الخدمات الحكومية. ومن خلال التعاون الوثيق مع جميع الجهات الحكومية، نسعى لتمكين معيار جديد في الحكومة الرقمية، حيث تضمن الخدمات المخصصة والفعالة أن تلبي احتياجات المواطنين والمقيمين بشكل مستمر”.
تم تصميم منظومة “تم 3.0” لتوفير تجربة متكاملة ومخصصة للمتعاملين، حيث تتضمن مساعدًا ذكيًا يدعم التواصل الصوتي، مما يتيح لهم التفاعل عبر الأوامر الصوتية بكل من اللغتين العربية والإنجليزية، ومتوفرة على مدار الساعة.
تعتمد الخوارزميات المتقدمة في المنظومة على تحليل اهتمامات المتعاملين واحتياجاتهم، مما يمكّن تخصيص الخدمات والتوصيات لضمان تفاعلات ملائمة وفعالة وسهلة الاستخدام، سواء لتجديد التراخيص أو تقديم الطلبات أو الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية.
بفضل تحليل البيانات، يمكن لمنظومة “تم 3.0” تقديم ملاحظات وموافقات وتوصيات فورية، مما يجعل الخدمات الحكومية أسرع وأكثر كفاءة. ولا تساهم هذه القدرات الفورية فقط في تعزيز تجربة المتعاملين، بل تعمل أيضًا على تقليل التحديات التشغيلية والإدارية في الجهات الحكومية.
تقدم “تم 3.0” حالياً مجموعة متزايدة من الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في منظومة واحدة، مما يعكس التزام دائرة التمكين الحكومي بتوفير خدمات سريعة وسهلة الوصول ومناسبة لمستقبل مجتمع أبوظبي.
تعمل المنظومة على تحسين خدمات الدعم لضمان تجربة محسنة للمتعاملين، وذلك من خلال تعزيز القدرات المتاحة في مركز الاتصال ومراكز خدمة المتعاملين باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، حيث تقدم نوعين من الدعم: الدعم التفاعلي والدعم الاستباقي، مع رؤية شاملة للمتعامل عبر نظام إدارة علاقات المتعاملين الحكومي.
في إطار الدعم التفاعلي، تم توسيع خدمات الدعم لتشمل خاصية المكالمات الصوتية والفيديو، مما يتيح التواصل المباشر مع موظفي الدعم وتلقي مساعدة مخصصة وعملية من أي مكان. وتعزز هذه الخدمة إمكانية الوصول وتقلل من الحاجة إلى الزيارات الشخصية، مما يرفع من مستوى رضا المتعاملين عبر تقديم توجيهات مخصصة بالصوت والصورة.
كما توفر خاصية “مشاركة الشاشة” مع موظفي الدعم تحديد التحديات التي يواجهها المتعاملون وحلها بكفاءة مع الحفاظ على خصوصيتهم.
في سياق متصل، تم تطوير “تم نيكسس”، لتحسين الخدمات في منظومة “تم” من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، مما يعزز سرعة ودقة وجودة الخدمات بنسبة تتراوح بين 70% و80%. ويدعم هذا النهج المدعوم بالذكاء الاصطناعي عمليات أكثر مرونة، إذ يمكن تطوير وإطلاق خدمات ومزايا جديدة بسرعة مع تحقيق معايير أعلى للأمان والجودة.
وصرح سعادة الدكتور محمد عبد الحميد العسكر، المدير العام لبرنامج “تم” في دائرة التمكين الحكومي: “تُعتبر رسالتنا تفعيل تجربة المواطنين والمقيمين والزوار والشركات في أبوظبي من خلال التحدي المستمر للوضع الراهن. إن “تم 3.0″ تعكس رؤيتنا نحو حكومة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مقدمة تجربة فريدة تضع احتياجات كل متعامل في مقدمة أولوياتنا. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، نعمل على تسهيل التواصل الحكومي وجعل كل خدمة أسرع وسهلة الاستخدام ومناسبة للاحتياجات الشخصية لكل فرد”.
مع إعلان دائرة التمكين الحكومي عن إطلاق منظومة “تم 3.0″، يتوقع أن تشهد المنظومة تطورات إضافية قريبًا. ويُعتبر إطلاق هذه المنظومة خلال معرض جيتكس جلوبال 2025 إنجازًا بارزًا ضمن مسيرة التحول الرقمي لحكومة أبوظبي، مما يعزز من مكانة الإمارة كمركز عالمي للابتكار والحكومة الرقمية المدعومة بالتكنولوجيا.
الدكتور محمد العسكر، مدير عام “تم” في دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي، يتحدث عن إطلاق الجيل الثالث من المنظومة “تم 3.0″، ودوره في تعزيز الخدمات الحكومية بالاعتماد على التقنيات المتقدمة والابتكار.
— مكتب أبوظبي الإعلامي (@ADMediaOffice)
تجدر الإشارة إلى أن البوابة التقنية تشارك في المعرض بصفتها الشريك الإعلامي العربي الرسمي المتخصص في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لفعاليات جيتكس جلوبال 2025.
الوسوم:
